- Omówienie dwóch reżimów prawnych: rękojmi i gwarancji.
- Podstawowe roszczenia Klienta.
- Możliwości wyłączenia roszczeń Klienta.
- Przedawnienie roszczeń.
- Terminy udzielenie odpowiedzi na reklamację.
- Jak prawidłowo przygotować dokumentację procesu reklamacyjnego?
- Składowe kosztów reklamacyjnych: wartość auta, koszty pracowników, odsetki, koszty sądowe, koszty zastępstwa procesowego, koszty obsługi kancelarii, wynagrodzenie biegłego, koszty stawiennictwa świadków, koszty reputacyjne.
- Statystyki postępowań - prezentacja korzyści płynących z polubownego porozumienia z klientem.
- Sesja Q&A.
- Omówienie dokumentacji niezbędnej do sprzedaży pojazdów używanych:
- Umowa sprzedaży / załącznik do faktury.
- Umowa komisowa.
- Protokół odbioru pojazdu.
- Podstawy Eksploatacji.
- Zgłoszenie reklamacji i jej przyjęcie do weryfikacji.
- Protokół po naprawczy.
- Ugoda pozasądowa.
- Zwrot pojazdu – protokół przyjęcia.
Małgorzata Miller, radca prawny, ekspert w branży motoryzacyjnej. Członek Stowarzyszenia Prawników Rynku Motoryzacyjnego. Współpracuje z Kancelarią M. Krotoski Adwokaci i Radcy Prawni w Poznaniu. Od 13 lat zajmuje się obsługą prawną sieci dealerskich marek tj. Audi, VW, Porsche, Cupra, MG, BYD, Mercedes, KIA, marki Stellantis. Opracowuje wzorce umowne, regulaminy, prowadzi procesy reklamacyjne i spory sądowe. Szkoli pracowników z branży dealerskiej z zakresu prawa pracy, AML, RODO i aktualnie wdraża procedury sygnalistów. Uczestniczy jako prelegent w wydarzeniach branżowych, oraz nagrywa podcasty na YouTube i Spotify. Dużo publikuje w prasie motoryzacyjnej i w mediach społecznościowych oraz na portalach branżowych: www.samar.pl, www.warsztat.pl, www.motofocus.pl, www.polskiautohandel.pl, www.prawo.pl, www.sprm.pl oraz w miesięczniku Dealer i Menadżer Floty. Redaktorka portalu MotoPrawo.pl